Customer Success

Wir möchten Ihnen ein vertrauensvoller Partner sein und Sie erfolgreich machen – nicht nur bis zum Tag des Go-Live, sondern dauerhaft. Deshalb bietet wir Ihnen unter dem Namen „Customer Success“ verschiedene Managed Services an, die Sie passend zu Ihren Anforderungen buchen können. Ihre Mitarbeiter nutzen Ihre Systeme produktiv und kümmern sich ums Geschäft – wir sorgen dafür, dass alles reibungslos funktioniert.

Mit IBsolution Customer Success können Sie…

  • Ihre Ressourcen auf das Wesentliche konzentrieren.
  • Ihre Betriebskosten senken und sicher planen.
  • Fehler jederzeit schnell und effektiv beheben lassen.
  • auf das geballte Know-how unserer Berater zugreifen.

Unsere Leistungen

Unser „Customer Success“-Modell beinhaltet folgende Dienstleistungen:

Ihre Vorteile

Warum sollten Sie Support und Betrieb Ihrer Systeme in die Hände der IBsolution legen? Mit Customer Success bekommen Sie nicht nur Support und Bugfixes, sondern ein umfassendes Servicekonzept.

Profitieren Sie von:

  • Erfahrenen Support-Consultants
    mit fachlicher und technologischer Kompetenz, erworben in speziellen Schulungsprogramme und eigener Projektarbeit
  • Einem nachvollziehbaren und dokumentierten Vorgehen
    mit Checklisten und Dokumentationen diee sicherstellen, dass Fehler schnell gefunden und behoben werden.
  • Zugriff auf die IBsolution Wissensdatenbank
    Ihre Projektumsetzung, unser Projektvorgehen, Pakete, Baupläne, Schulungsunterlagen und Tipps & Tricks dokumentiert in einem zentralen Knowledge Management.
  • Zugriff auf Ticketlösungen anderer Kunden
    Profitieren sie von den Erfahrungen anderer Kunden, bspw. nach Upgrades oder Patches
  • durch Zugriff auf das Know-how unserer Experten
    Sollte unerwarteter Weise etwas doch nicht über unsere Support–Consultants und dem dokumentierten Expertenwissen lösbar sein, involvieren wir für Sie unsere Themenexperten.
  • Uneingeschränkter Lieferfähigkeit
    Krankheit, Urlaub und andere Abwesenheiten Ihrer Mitarbeiter stellt sie nicht mehr vor die Aufgabe „Wer macht den Support oder Entwicklung unsere Lösung weiter.“
  • Kostentransparenz und -sicherheit
    Wählen Sie das für Sie passende Modell mit planbare Kosten und Budgetsicherheit. Wir halten Rücksprache mit Ihnen, damit alles im vereinbarten Preisrahmen bleibt.

„Let the Experts do the job“ – konzentrieren Sie sich lieber auf das Wesentliche.

Kontakt